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如果是还没取票并且不晚于车票发站开车前2小时，可以直接网上12306取消，如果已经取票了，需要在换票地车站或票面发站办理 。具体情况如下：
1、网上订高铁票未换纸质车票的情况下：
旅客在铁路官方网站办理铁路电子客票改签、退票手续的 ， 不晚于车票发站开车前2小时 。
【网上订高铁票可以退吗】旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理 。
2、网上订高铁票已经换取纸质车票的：在换票地车站或票面发站办理 。
另外在火车车站或代售点购票：可直接在火车站或者代售点进行退票 。
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