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【什么是售前和售后】售前服务 ， 可以使顾客在购买到有形商品的同时 ， 还能得到额外的无形知识 。售前服务，帮助顾客了解商品 ， 增加商品知识 ， 达到扩大促销的目的 。
售后服务 ， 是指企业在客户购买其商品以后 ， 为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务 。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等 。

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